研究者インタビュー　高橋史早准教授

 マーケティングという⾔葉を聞いたことがある⼈は多いのではないでしょうか。マーケティングとは、企業が顧客や社会と共に価値を創造していく活動です。もう少し噛み砕くと、「売れる仕組みづくり」に関わる活動と⾔えるでしょう。例えば、「⾃社の商品を誰に販売したらいいのだろう︖」「競合他社と差別化するにはどのような視点が必要なのだろう︖」「広告や流通をどのように構築していけばよいのだろう︖」といった、企業と市場のコミュニケーションに関する観点を扱います。社会の変化とともにマーケティングの概念も拡張され、現在では「売れる仕組みづくり」にとどまらず、利害関係者との関係性構築や持続可能な社会を実現するための構想までもがマーケティングの概念に含まれています。したがって、マーケティングは、私たちの社会にとって非常に重要な学問分野であると言えるでしょう。

 マーケティングには様々な研究領域がありますが、私は特にサービス領域を対象としたサービス・マーケティング研究に取り組んでいます。研究テーマは、サービスにおける品質や顧客価値、クチコミ等についての検討です。特にクチコミは、皆さんにとっても馴染み深いものですね。欲しいものがある時や飲⾷店に⾏く際などに、クチコミを参考にする⼈も多いのではないでしょうか。企業にとって、どのようにしたら良いクチコミを促すことができるのかは⼤きな関⼼事です。クチコミにはサービスの品質や顧客が知覚する価値など様々な要因が影響を与えます。これらの要因の性質や要因間の関係を明らかにする研究をしています。

 他の分野との学際的な取り組みとして、医療の専門家と共同で、医療サービスを対象とした研究に取り組んでいます。医療は専門性や特殊性が高いため、医療分野のマーケティングを検討するためには、専門家と共同で検討していく必要があります。現在は医療のサービス品質やクチコミに着目し、どのようなクチコミが行われているかを定量的および定性的なアプローチで検証しています。

 私たちにとって医療はなくてはならないサービスです。医療の品質やクチコミについて研究することで、医療サービスを利用する私たちをはじめ、医療機関、そして社会全体に対しても貢献できるのではないかと考えています。

 ⼩樽商科⼤学には、豊かな空間が整備されていると感じます。例えば、ゼミ室はゼミごとに固定で配置されていますし、学⽣が集えるスペースが複数⽤意されています。屋外にもたくさんのベンチが設置されており、暖かい季節には学⽣が思い思いに過ごしています。

 また、小樽商科大学の同窓会が「緑丘会」と名付けられている通り、まさに緑の丘にゆったりと佇んでいます。春には桜が咲き、夏には緑が茂り、秋は紅葉し、冬は⽩に覆われ、季節ごとに表情を変えます。こうした豊かさの中で学べることが、商⼤の⼤きな魅⼒だと感じます。