シラバス参照
シラバス参照
| 科目一覧へ戻る | 2023/03/17 現在 |
| 科目名／Subject | 流通システム論II |
|---|---|
| 担当教員（所属）／Instructor | 多田 伶 (商学部) |
| 授業科目区分／Category | 昼間コース 学科別専門科目 |
| 開講学期／Semester | 2021年度／Academic Year 後期／Fall Semester |
| 開講曜限／Class period | 木/Thu 3 |
| 対象所属／Eligible Faculty | 商学部／Faculty of Commerce |
| 配当年次／Years | 2年 , 3年 , 4年 |
| 単位数／Credits | 2 |
| 研究室番号／Office | |
| オフィスアワー／Office hours |
| 更新日／Date of renewal | 2021/09/07 | ||
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| 授業の目的・方法 ／Course Objectives and method |
授業の目的： サービス業が日本の産業全体に占める割合は非常に大きい。そのような状況下において、企業は生産から消費に至るまでのサービスの流れを理解することが求められている。また、多種多様なビジネス課題に対して、効果的な意思決定を行うには、マーケティング・リサーチが必要不可欠である。 授業の目的はサービス・マーケティング、マーケティング・リサーチの基礎知識と理論的枠組みを修得し、マーケティング・リサーチの実践例を学ぶことである。 授業の方法： 授業の1回～7回はサービス・マーケティング、8回～15回はマーケティング・リサーチを学習する。パワーポイントを用いて、リアルタイム配信の遠隔授業を実施する。 |
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| 達成目標 ／Course Goals |
達成目標は次のとおりである。 ・サービス・マーケティングの基本体系を理解すること。 ・サービス・マーケティングの実践手法に関して、具体例を挙げながら説明できるようになること。 ・マーケティング・リサーチの概念を理解し、質問票を作成するスキルを修得すること。 ・マーケティング・リサーチの実践手法に関して、具体例を挙げながら説明できるようになること。 |
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| 授業内容 ／Course contents |
各回の授業内容は次のとおりである。 ただし、進捗状況や受講生の理解度に応じて、授業の内容やスケジュールを変更する場合がある。 第1回 イントロダクション 第2回 モノとサービス 第3回 サービス品質 第4回 サービス・エンカウンターの管理 第5回 サービス・リカバリー 第6回 関係性マーケティング 第7回 インターナルマーケティング 第8回 マーケティング・リサーチの進め方 第9回 データ形式とリサーチ対象の決定 第10回 質的調査と量的調査 第11回 質問票の作成 第12回 マーケティング・リサーチの事例1 －眼鏡業界－（ゲストスピーカーによる講演） 第13回 マーケティング・リサーチの事例2 －飲食業界－ 第14回 マーケティング・リサーチの事例3 －スポーツ業界－ 第15回 総括 |
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| 事前学修・事後学修 ／Preparation and review class |
事前学修： 各回の授業前に配布資料に目を通すこと。 事後学修： 各回の授業後に配布資料の内容を復習すること。また、日本経済新聞や日経MJ等を読み、サービス・マーケティングやマーケティング・リサーチに関わる最新情報の収集に努めること。 |
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| 使用教材 ／Teaching materials |
教科書は特に指定しない。授業資料はmanabaへアップロードする。 参考書： サービス・マーケティング関連 小野譲司 (2010)『顧客満足[CS]の知識』日本経済新聞出版. 山本昭二 (2007)『サービス・マーケティング入門』日本経済新聞出版. マーケティング・リサーチ関連 上田拓治 (2010)『マーケティングリサーチの論理と技法 (第4版)』日本評論社. 星野崇宏・上田雅夫 (2018)『マーケティング・リサーチ入門』有斐閣アルマ. |
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| 成績評価の方法 ／Grading |
小テストと期末試験の2つで総合的に評価する。 小テスト：30点 サービス・マーケティングとマーケティング・リサーチに関して、小テストを授業中に2回実施する。 期末試験：70点 サービス・マーケティングとマーケティング・リサーチに関して、期末試験を実施する。 |
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| 成績評価の基準 ／Grading Criteria |
秀：100点～90点 サービス・マーケティング、マーケティング・リサーチの基礎を十分に理解できており、それらの概念を事例分析に応用することができる。 優：89点～80点 サービス・マーケティング、マーケティング・リサーチの基礎を十分に理解できており、それらの概念を説明することができる。 良：79点～70点 サービス・マーケティング、マーケティング・リサーチの基礎を概ね理解できている。 可：69点～60点 サービス・マーケティング、マーケティング・リサーチの基礎を最低限理解できている。 不可：59点以下 サービス・マーケティング、マーケティング・リサーチの基礎を理解できていない。 |
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| 履修上の注意事項 ／Remarks |
本講義を履修するにあたり、事前知識は必要ありません。ただし、授業の理解度を高めるために、マーケティングに関する基礎知識を持っていることが望まれます。 | ||
| 実務経験者による授業 ／Courses conducted by the ones with practical experiences |
該当しない／No | ||
| 遠隔授業 ／Online class |
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| 追加情報 ／Additional information |
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| 追加情報の詳細 ／Detailed information on additional information |
道内企業のマーケティング事例を扱う。 | ||
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シラバス作成のためのガイドラインに従って作成した ／made this syllabus according to the guidelines |